2020 pandemi koşullarında perakendecilerin hayatta kalma stratejilerinden biri olarak ortaya çıkan bu çok kanallı perakende stratejisi, çevrimiçi alışverişi mağaza içi deneyimle birleştirir. Alışveriş yapılan mağazanın perakendeci, kafe veya restoran olmasına bağlı olarak modelin uygulanması farklılık gösterse de Click and Collect’in genel çalışma prensibi tüm işletmeler için aynıdır: Müşteriler çevrimiçi sipariş verir, ödemeyi yapar ve siparişi teslim alma noktasından bizzat teslim alır.

Click and Collect Nedir?

Yeni normal haline gelen internet alışverişinde genellikle müşteri, çevrimiçi bir mağazada, satış platformunda veya satıcının web sitesinden doğrudan ürünü sipariş eder ve ürünler belli bir süre içinde adresine teslim edilir. Tıkla ve Topla olarak Türkçeleşen Click and Collect modeli ise süreci farklılaştırır. Bu yöntemde siparişler çevrimiçi verilir ancak müşteri siparişi tercih ettiği perakende mağazasından veya lokasyondan alır.

Mağaza içi satın alma ve ödeme süreçlerini kolaylaştıran ve çok sayıda ürün satın alan müşterilere zaman kazandıran Tıkla ve Topla modeli giderek daha popüler hale gelir. Hem müşteriler hem de perakendeciler için avantajlar sunan Click and Collect, fiziksel mağazaya sahip marka ve işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılır.

Müşterilerin Click and Collect yöntemini tercih etme nedenleri şunlardır:

• Hız: Siparişlerin bir gün veya daha kısa sürede hazırlanıp teslim edilmesi beklentisi.
• Kolaylık: Çevrimiçi alışveriş rahatlığının aynı gün mağazadan teslim alma hızıyla birleşmesi.
• Fiziki satın alma deneyimi: Ürünü satın almadan önce mağazada inceleme imkânı.
• Maliyet: Nakliye ve kargo masrafından tasarruf edilmesi.

Click and Collect Nasıl Çalışır?

Click and Collect hizmeti, sektöre ve perakendeciye bağlı olarak farklı uygulama biçimlerine sahip olabilir. Bununla birlikte, çoğu Click and Collect modelinde temel olarak üç aşama bulunur:

1. Müşteri çevrimiçi sipariş verirken Click and Collect seçeneğini seçer ve ödemesini çevrimiçi olarak yapar.
2. Satıcı siparişi onaylar, gerekli bilgileri müşteriye iletir ve sipariş hazır olduğunda bilgilendirme yapar.
3. Müşteri ürünlerini belirlenen yerden, kararlaştırılan zaman dilimi içinde teslim alır.

Click and Collect müşterilerinin bu hibrit alışveriş modelinden beklentileri; mağazaya hızlı giriş ve çıkış, sıra beklememek, teslimat noktasını kolayca bulabilmek, belirlenmiş park alanı ve özel karşılama hizmetidir.

Click and Collect Türleri

1. Mağaza içi Click and Collect

   Müşterinin çevrimiçi sipariş ettiği ürünün mağazada ayrılması ve mağazadan teslim alınmasını kapsar.

2. Üçüncü taraf aracılığıyla sunulan Click and Collect

   Ürünün perakende mağazası dışında, üçüncü bir tarafın işlettiği güvenli bir teslim noktasına gönderilmesini içerir.

Click and Collect Faydaları

Click and Collect alışveriş modeli perakendeciler için şu avantajları sağlar:

Çok Kanallı Deneyimi Geliştirir

Çevrimiçi ve fiziksel alışveriş deneyimlerini entegre ederek müşteriler için daha verimli bir çok kanallı yapı oluşturur.

Mağaza İçi Trafiği Artırır

Dijital trafiği mağaza içi ziyaretçiye dönüştürür ve ek ürün satış olasılığını yükseltir.

Ortalama İşlem Değerini Artırır

Click and Collect müşterileri, eve teslim alışveriş yapanlara kıyasla ortalama %10 daha yüksek işlem değerine sahiptir.

Nakliye Maliyetlerini Düşürür

Son kilometre teslimatını ortadan kaldırarak toplam nakliye maliyetlerinde %28’e varan tasarruf sağlar.

İade Oranlarını Azaltır

Müşterilerin ürünü mağazada kontrol edebilmesi sayesinde iade oranları düşer.

Click and Collect modelinin müşteri deneyimine sağladığı başlıca faydalar şunlardır:

• Esneklik: Teslimat tarihi ve saatini seçebilme imkânı.
• Teslimat ücretinin olmaması: Kargo ve nakliye masrafından tasarruf.
• Hızlı erişim: Ürünlerin aynı gün veya ertesi iş günü teslim alınabilmesi.
• Ek hizmetler: Mağazada deneme veya teknik test gibi ek olanaklar.
• Güvenli ödeme: Yerinde ödeme gibi alternatif ödeme yöntemleri.

eOfis ve Easy Point Ortaklığıyla Click and Collect

Click and Collect, tüketicilerin çevrimiçi ön araştırma alışkanlığını işletmeler için güçlü bir çok kanallı hizmete dönüştürür. Müşterinin çevrimiçi seçtiği ürünü mağazada hazır bulmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.

eOfis ve Easy Point iş birliği sayesinde küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri, düşük giriş maliyetiyle Click and Collect hizmetini müşterilerine sunabilir. Bu model, hem çevrimiçi hem de fiziksel mağaza deneyimini güçlendiren etkili bir çözüm olarak öne çıkar.